Il collegamento perfetto fra E-CRM e social media: artegic lancia ELAINE FIVE sul mercato
100 funzioni in più e 100 click più intelligenti - la prima della nuova E-CRM Suite
La fornitrice di tecnologie di Bonn artegic AG pubblica la nuova versione della E-CRM software suite ELAINE. ELAINE FIVE offre una nuova interfaccia e numerose nuove caratteristiche, sviluppate in collaborazione con i clienti. Oltre ad una utilizzazione ancora più semplificata, distinguendosi da un nuovo concetto di ingresso con meno click, lo sviluppo dell'attenzione è stato focalizzato sull'ottimizzazione dei processi centrali. Soprattutto per quanto riguarda i campi dell'analisi statistica e dell'implementazione di social media nel CRM, artegic introduce nuovi standard anche nel 2010.
L'importanza dei canali di social media quale elemento delle campagne di online direct marketing è in costante aumento. ELAINE, una delle prime soluzioni software assolute, già nella primavera del 2009 aveva implementato network sociali come Facebook o Twitter nelle campagne di direct marketing. Con la nuova versione ELAINE FIVE Online Dialog CRM reti sociali e i loro utenti possono essere implementati in modo diretto nel E-CRM.
Identificazione degli utenti di social network mediante la tecnologia fingerprinting rivoluzionaria
Per la prima volta ELAINE FIVE consente l'identificazione e la profilazione di utenti anonimi di social media mediante la procedura di identificazione innovativa. Grazie a ciò, d'ora innanzi non solo amici e follower possono essere gestiti direttamente in ELAINE, ma anche i contatti anonimi di primo e secondo livello.
In tale caso il sistema riconosce anche dei cambi di canale - per esempio l'inoltro di Twitter Tweets in un profilo Facebook estraneo. Un’ ampia valutazione per la misurazione, le conversioni e le attività dell'utente completano la nuova soluzione.
Inoltre, a seconda dei social network possono essere selezionati dei gruppi target in ELAINE ed inviati messaggi ad amici.
Questo è possibile mediante il proprio servizio di Social Network Middleware per l'allacciamento di reti sociali, che in futuro artegic metterà a disposizione degli utenti ELAINE.
Analisi di attenzione mediante la visualizzazione heatmap
Le analisi statistiche sono state ampliate con diversi Engagement Metrics. Così è possibile analizzare l'attività dell'utente in una visualizzazione heatmap speciale, fra l'altro secondo la durata della membership. L'utente ELAINE sarà in grado di controllare in miglior modo l'attività dei membri come capitale più importante nell'online marketing dialogico e di promuoverla in modo mirato. “User Engagement diventa il parametro centrale per il valore che offrono le campagne. Quello che è da tanto tempo misurabile nel commercio elettronico mediante conversion, in altri settori, nei quali spesso viene pensato ancora in distanze a portata di mano, diventa un fattore decisivo per la concorrenza.”, spiega Stefan von Lieven, CEO di artegic.
Rilevanza individuale ottenuta da indici diversi
Per facilitare la misurazione del successo delle campagne, ELAINE offre per la prima volta un unico indice innovativo. Mediante il mailing relevance, sarà possibile fare una valutazione riguardante il successo di una certa mailing. La rilevanza viene calcolata sulla base dell'attività dell'utente generata, ponderato sulla base dei criteri definiti per il proprio modello commerciale. Così saranno in particolare possibili confronti semplici di varianti diversi nel pre-testing delle campagne.
L'individualizzazione delle analisi viene completata con l'esportazione di indici in predefinite excel templates per il calcolo dei KPI e Reports individuali.
Templates e Drag&Drop Composing
La creazione delle mailing con le funzioni di content management integrate in ELAINE diventa notevolmente più chiara grazie all'implementazione di templates visualizzati. Il trattamento di template basato su XML consente la propria creazione di modelli con restrizioni definibili. I contenuti di e-mailing HTML, testo e multipart nonché di SMS, RSS e social media messages, possono essere composti e modificati in un'anteprima semplicemente mediante Drag & Drop.
