Reti sociali: integrazione al posto di improvvisazione
Oggi la comunicazione di Social Media di imprese e marchi si svolge in modo isolato nonostante l'importanza notevole raggiunta ed è focalizzata sulla sola distribuzione di informazioni. ELAINE FIVE, il nuovo software suite della fornitrice di tecnologie di Bonn artegic, supera lo stadio delle soluzioni isolate e mette il Social Network Marketing in un nuovo contesto: il rapporto con la clientela. Contemporaneamente l'approccio concezionale tecnico-innovativo mette al centro le persone e non il canale. Lo scopo è l'identificazione anticipata dei contatti dei clienti, il trasferimento mirato in una generazione lead nonché l'analisi universale dello sfruttamento di informazioni. Per la prima volta vengono così raccolti profili non ancora personalizzati e messi in una sistematica E-CRM. In tal modo devono essere acquisiti, il più presto possibile, dei dati importanti per l'analisi e l'individualizzazione della generazione dei lead, aumentando così la capacità in tempo reale e l'efficienza delle misure di CRM nelle reti sociali.
I social network stanno diventando un'importante piattaforma di contatti con clienti e interessati
Secondo un saggio attuale di Nielsen sempre più persone al mondo passano il loro tempo nelle reti sociali come Facebook, MySpace e Twitter. Anche il numero degli utenti ha segnato un aumento di più del 30 per cento a partire dal 2009.
Non c'è da meravigliarsi che l'importanza dei canali di social media quale elemento delle campagne di online direct marketing è in costante aumento, poiché nelle reti sociali il dialogo è desiderato ed efficace. Un sondaggio statunitense ha scoperto che circa il 60 per cento delle donne ed il 44 per cento degli uomini desiderano ricevere delle informazioni sui prodotti attraverso reti sociali come Facebook. (Anderson Analytics: American College Students Survey. Saggio del 2009.)
Pertanto è importante per le imprese integrare i social media in modo efficace nei loro processi di commercio e comunicazione. Fino ad ora numerose attività di social media si sono però limitate ad entrare in qualche modo nelle numerose reti. Un percorso efficace, ma in fondo anche solo unilaterale, è il prolungamento di campagne e-mail nelle reti sociali. Un vantaggio è in particolare l'utilizzazione semplice dei formati e tecnologie di campagne esistenti. Così, secondo un saggio statunitense (StrongMail) il 69 per cento delle imprese sondate stanno attualmente progettando di collegare e-mail e social media. A questo scopo la fornitrice di tecnologie artegic già nella primavera del 2009 aveva presentato l'ampliamento della soluzione ELAINE con funzioni per la diffusione di content nei servizi come Twitter e Facebook. Ora la capacità della distribuzione diretta o indiretta (SWYN) delle informazioni di campagne di e-mail nelle social network è stata completata nella seconda componente importante per riportare successi: il ritorno dei contatti in un marketing dialogico individuale.
ELAINE FIVE: dal visitatore di social network al contatto CRM
Il nucleo della nuova soluzione è la advanced fingerprinting technology, sviluppata da artegic. Essa consente l'identificazione ed il riconoscimento di contatti internet nonché la profilazione anonima. Quindi sono possibili delle deduzioni sull'utilizzazione di informazioni, le attività degli utenti nonché la diffusione ulteriore di campagne.
Attraverso un social network middleware è inoltre possibile l'allacciamento diretto di social networks, servizi di pubblicazione, comunità, reti di media e servizi di bookmarketing.
Con questa tecnologia è possibile tanto la visibilità anonima dei contatti degli utenti quanto, a seconda della rete, una visualizzazione degli amici ovvero follower nella gestione clienti E-CRM di ELAINE. A seconda del servizio possono essere spediti messaggi diretti agli amici oppure follower nonché gruppi target selezionati.
Di fondamentale importanza per un'analisi universale dell'attività di utente e della diffusione di informazioni è la rilevazione dei cambi di canale, per esempio a causa dell'inoltro di un Twitter tweet nel profilo di Facebook di un utente. Per questo è anche possibile il tracking esteso attraverso un servizio integrato di URL Shortening.
“Social media non è un pannello per gli avvisi, bensì una piattaforma di contatti. Quello che si svolge come dialogo aperto non dovrà finire con gli spettatori, ma dovrebbe essere la base di partenza per una generazione lead efficace", spiega Stefan von Lieven, CEO della artegic AG. "La nuova ELAINE non aiuta soltanto a gestire il dialogo pubblico in modo efficace, ma soprattutto a trasferire in modo mirato i contatti di social media in un vero e proprio management del rapporto con la clientela ed del suo dialogo individuale."
