ELAINE Gestione Indirizzi
ELAINE permette la gestione di un numero illimitato di iscritti in svariate categorie (gruppi). La presentazione degli abbonati avviene in elenchi; la presentazione delle voci avviene in una struttura ad albero dinamica. Gli abbonati possono essere gestiti attraverso la procedure di attivazione/disattivazione automatica,attraverso la lista di importazione o attraverso il collegamento a sistemi di terzi (interfacce).
GESTIONE PROFILO
A tutti gli abbonati gestiti possono essere associati profili liberamente definibili (record). I profili sono costituiti da dati anagrafici come ad esempio, nome ed indirizzo email, così come propri record liberamente definibili. Questi record possono essere creati in modo semplice e senza particolari conoscenze tecniche con vari tipologie ed indicazioni nel client editoriale. In alternativa, possono essere impostati nel sistema record virtuali per processi di selezione semplificati. Ad esempio, per la determinazione del compleanno, dal campo virtuale "età".
In aggiunta alle caratteristiche esplicite di profilo, ELAINE crea caratteristiche implicite di profilo, ad esempio sulla base del comportamento di click e di lettura tematico dell'abbonato, così come l'indicatore aggregato sotto forma del c.d. punto di interesse. Il relativo modello di comportamento che vi è dietro le caratteristiche di profilazione implicite è raffigurabile a seconda del modello di business attraverso parametri individuali (business rules). Ad esempio, possono essere generati punti di interesse a seconda che le aperture di newsletter siano avvenute cliccando le offerte oppure siano state cliccate solo in un secondo momento in seguito ad una effettiva vendita; in questo modo è possibile etichettare l'abbonato come "attivo". In tal caso lo scoring può essere effettuato, con riferimento alle indicazioni individuali legali (protezione dei dati)
Le caratteristiche di profilo implicite possono essere aggiunte anche da sistemi esterni (ad esempio da pagine web, da sistemi di monitoraggio o da negozi online) al fine di poter calcolare e misurare il ROI o di rilevare gli indicatori del comportamento di lettura e di acquisto.
Per un avvio semplice delle attività di profilazione business-model oriented, sono disponibili regole predefinite specifici di settore (ELAINE Customer-Metrics).
ARRICCHIMENTO DEI DATI PROFILO
I dati profilo possono essere aggiuntivamente arricchiti da ELAINE attraverso servizi opzionali. Queste includono, tra l'altro, l'ubicazione geografica, i dati socio-demografici, la raccolta dei dispositivi utilizzati (ad esempio, l'individuazione di dispositivi mobile o console) e l'attribuzione del settore degli abbonati B2B.
GESTIONE ABBONATI AUTOMATICA
La gestione degli abbonati può essere automatizzata grazie a procedimenti liberamente definibili di attivazione e disattivazione (tra l'altro Opt-In, Confirmed Opt-In, Double Opt-In). ELAINE supporta l'attivazione e la disattivazione attraverso web-form, email oppure link e mette a disposizione modelli predefiniti, così come un generatore di link e di modelli per permettono una facile integrazione in siti web esistenti. Tutte i formulari, come la registrazione o la modifica del profilo, e tutti gli elementi di comunicazione automatizzati, come Opt-In E-Mail, sono liberamente definibili e configurabili.
IMPORTAZIONE-ESPORTAZIONI INDIRIZI E SINCRONIZZAZIONE DATI
Le liste abbonati possono essere facilmente importate ed esportate attraverso file CSV nell'interfaccia web. Tutte le importazioni sono registrate e verificabili e sono reversibili. I doppioni sono automaticamente selezionati durante l'importazione, ovvero i relativi record vengono aggiunti. Su richiesta è possibile usare le liste importate per richiamare disattivazioni in modo automatico (bounce).
In alternativa, è possibile realizzare un confronto automatico con sistemi di terze, come le applicazioni CRM, tramite interfacce ELAINE (cfr. 0Interfacce).
SELEZIONE GRUPPI TARGET
La selezione dei segmenti abbonati (gruppi target) avviene attraverso un processo di selezione multilivello (Wizard), tenendo conto di tutti i record profilo.
Tutte le selezioni possono essere salvate come segmenti dinamici, al fine di raccogliere automaticamente le nuove registrazioni in corrispondenza dei relativi profili.
DISATTIVAZIONI E BLACK-LIST
Gli abbonati che si cancellano da un mailing vengono salvati temporaneamente in un sotto-gruppo separato, al fine di permettere (in caso venga fatto in modo manuale) la sincronizzazione con dati esterni o un confronto con i dati importati.
Inoltre, gli indirizzi possono essere inseriti in una black-list interna a livello di sistema (a livello client), il quale collega l'invio del mailing ai rispettivi indirizzi indipendentemente da altri status di registrazione, ovvero attribuzione gruppi, e ad una selezione di possibili indirizzi.
PERSONALIZZAZIONE ED INDIVIDUALIZZAZIONE
ELAINE offre soluzioni complete e precise per la personalizzazione ed individualizzazione delle email, SMS ed RSS Feed: nelle email possono in tal senso essere individualizzati tutti i settori a secondo del profilo utente; gli RSS Feed possono essere su richiesta visualizzati altri elementi RSS; le email, gli elementi RSS ed i messaggi SMS possono a tal fine essere personalizzati con qualsiasi dato di profilo.
Personalizzazione
Nell'ambito della personalizzazione è possibile usare tutte le caratteristiche del profilo dell'abbonato, sia nel contenuto sia nell'oggetto, con riferimento, ad esempio, a determinate caratteristiche come il luogo di residenza o gli interessi dell'utente.
Nel caso dei messaggi SMS viene calcolata la presumibile lunghezza dell'SMS al fine di non superare i caratteri dei singoli SMS anche in presenza di SMS personalizzati.
Individualizzazione
Per l'individualizzazione può essere attribuito qualsiasi paragrafo di un mailing (articolo) sotto forma di condizione per determinate caratteristiche del profilo dell'abbonato, al fine di rappresentare diversi tipi di contenuti, ad esempio per regione e zone di interesse, in qualsiasi tipo di mailing.
COUPONING
Per l'integrazione dei codici promozionali esistenti ELAINE fornisce una funzione di importazione e di gestione. Le liste coupon possono essere importati ed essere distribuiti in modo automatico al mailing inviato liberamente sovrapponibile; è incluso anche la registrazione di coupon già utilizzati.
