A.T.U consolida il dialogo con i clienti attraverso l’e-mail
artegic realizza un sistema di E-CRM per la più grande catena di autofficine in Europa
Auto Teile Unger (A.T.U) punta sull’E-CRM integrato. Con la soluzione di dialogue marketing online ELAINE fornita da artegic, azienda specializzata nell’e-CRM, A.T.U inserisce a pieno titolo l’e-mail marketing nel suo sistema CRM. Al centro dell’iniziativa vi sono la gestione dei titolari di tessera A.T.U e la comunicazione relativa alla distribuzione e agli interventi di manutenzione programmata per lo shop online.
Il dialogue marketing online è un tassello fondamentale della nuova direzione strategica imboccata dalla catena di negozi di accessori e officine A.T.U. che intende incrementare il proprio fatturato da e-commerce e supportare in modo efficace il marketing presso i punti vendita attraverso campagne di e-mail marketing. Alla base della comunicazione personalizzata si trova la tecnologia ELAINE di online direct marketing. A.T.U ha scelto con convinzione questo sistema ritenendolo una soluzione matura e altamente integrabile che consente un ricco scambio di dati tra l’online shop e i sistemi centrali di gestione dei clienti. Adesso è possibile modulare il target dei clienti acquisiti e potenziali a seconda dell’area di interesse, gestendoli e fidelizzandoli in modo completo e individualizzato.
Dialogue marketing automatizzato e personalizzato
L’obiettivo è instaurare una strategia di dialogue marketing su misura che segua la corretta tempistica lungo il ciclo di vita dei clienti. I gruppi target principali sono gli iscritti alle newsletter ATU.de, i titolari della tessera A.T.U e i clienti degli online shop A.T.U.
Con l’ausilio della soluzione integrata fornita da artegic, A.T.U prevede di consolidare gradualmente il controllo della retention dei clienti online.
L’invio delle e-mail avviene attraverso il datacenter certificato di artegic AG.
Un dialogo a tutto campo con i clienti
Grazie all’individuazione in automatico delle opzioni di vendita, A.T.U è in grado di contattare in modo molto mirato il target desiderato.
L’invio in automatico di notifiche sulle scadenze dei controlli periodici, tagliandi, controllo fumi o promemoria per gli interventi di manutenzione programmata (come ad esempio la sostituzione dei pneumatici estivi/da neve) dà un contributo efficace alla concretizzazione delle opportunità di vendita. Allo stesso tempo, l’invio di comunicazioni legate a eventi specifici ha un riscontro positivo da parte dei clienti che lo giudicano un servizio utile e una dimostrazione di cortesia. L’offerta di buoni stampabili consente di misurare il successo delle campagne fino al livello del singolo punto vendita. Grazie all’attivazione automatica dei titolari della tessera A.T.U, i clienti hanno svariate possibilità, tra cui verificare il saldo della loro tessera A.T.U.
Inoltre, in collaborazione con artegic, A.T.U ha impostato una gestione completa dei consensi al trattamento dei dati. I consensi vengono raccolti in modo sistematico e mirato in tutti gli oltre 650 centri A.T.U sparsi per l’Europa, così come online.
"Con la soluzione e-CRM ELAINE, A.T.U integra la piattaforma centrale adibita al dialogo con i clienti attuali e futuri nei canali e-mail, RSS e SMS. In particolare, lo sfruttamento del potenziale offerto dall’e-commerce e l’integrazione capillare nel CRM, negli e-shop e nelle concessionarie riveste per A.T.U un ruolo strategico importante. "artegic ci sostiene con una tecnologia affidabile e un know-how eccellente“, afferma Matthias X. Handschuh, responsabile e-Commerce di Auto Teile Unger.
Informazioni su A.T.U
A.T.U (Auto-Teile-Unger), fondata da Peter Unger nel 1985, è leader di mercato nella gamma completa di servizi per l’automobile. Alla base di questo successo vi sono un mix di officine qualificate e di negozi specializzati nella vendita di autoaccessori di quasi tutte le marche e una forte uniformità nel servizio. È dunque naturale che già 1,7 milioni di clienti approfittino dei vantaggi offerti dalla tessera A.T.U. A.T.U Auto-Teile-Unger ha oltre 15.000 collaboratori e possiede filiali in Austria, Repubblica Ceca, Olanda, Italia e Svizzera.
